Devoluciones, garantía y reembolsos

1. Garantía de 30 días

Si después de 30 días no ves ninguna mejora en tu mascota, te devolvemos tu dinero. Esta garantía aplica únicamente a los kits KIT ORGANIC LOVE, KIT CUIDADO 360° y KIT ORGANIC LOVE XL.

Para usarla, escríbenos por WhatsApp al +57 315 452 3967 con tu número de pedido. Plazo para pedirla, si debes devolver el producto y qué evidencia necesitamos: [PENDIENTE: dato del dueño].

2. Productos dañados, defectuosos o equivocados

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llegó dañado, está defectuoso o no es el que pediste, escríbenos de inmediato por WhatsApp con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque, para evaluar el problema y solucionarlo con un cambio o la devolución de tu dinero.

3. Garantía legal

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad establecida en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Para hacerla efectiva escríbenos con tu número de pedido y la evidencia del defecto.

4. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que lo devuelvas en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin abrir). Los costos de transporte y demás gastos de la devolución por retracto corren por cuenta del consumidor. Te devolvemos el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu solicitud.

5. Reversión del pago

Si pagaste en línea (tarjeta, PSE u otro medio electrónico) puedes solicitar la reversión del pago, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, cuando fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el producto, o el producto entregado no corresponde a lo que pediste o está defectuoso. Debes presentar tu queja ante nosotros y ante el emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que te enteraste de la operación o en que recibiste (o debiste recibir) el producto, y devolverlo cuando corresponda.

6. Cómo hacer una devolución

Antes de enviarnos cualquier producto, escríbenos por WhatsApp o al correo [PENDIENTE: dato del dueño]: te diremos cómo y a dónde enviarlo. No podemos recibir devoluciones que no se hayan solicitado antes. Dirección para devoluciones: [PENDIENTE: dato del dueño].

7. Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos tu devolución te avisaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, te devolvemos el dinero en un plazo de 10 días hábiles (en el caso del retracto, dentro de los 30 días calendario que fija la ley):

• Pagos con tarjeta a través de ePayco: reversión a la misma tarjeta.
• Pagos por PSE o contra entrega: transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques, a nombre de quien hizo la compra.

Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar unos días más en reflejar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos.

8. Cambios

Si quieres cambiar un producto por otro, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos. La forma más rápida suele ser devolver el producto que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer un pedido nuevo.