Política de tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas sobre protección de datos personales en Colombia, ORGANIC PET informa a sus clientes y usuarios cómo trata sus datos personales.

1. Responsable del tratamiento

• Nombre comercial: Organic Pet
• Razón social o nombre del comerciante: [PENDIENTE: dato del dueño]
• NIT o documento: [PENDIENTE: dato del dueño]
• Domicilio: Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
• Dirección de notificación: [PENDIENTE: dato del dueño]
• Correo electrónico: [PENDIENTE: dato del dueño]
• Teléfono: [PENDIENTE: dato del dueño]
• WhatsApp de atención: +57 315 452 3967
• Sitio web: organicpet.com.co

2. Datos que recolectamos

Cuando haces un pedido en nuestro formulario de compra:

• Nombre y apellidos, y número de documento de identidad.
• Celular (WhatsApp) y correo electrónico.
• Dirección de entrega: dirección, casa o apartamento, barrio, ciudad y departamento.
• Productos, cantidades, valores, método de pago elegido y estado del pago.
• Información de pago: la procesa directamente la pasarela ePayco. Organic Pet no recibe ni almacena números de tarjeta ni claves bancarias; de ePayco solo recibimos la referencia, el estado y la franquicia de la transacción.

Cuando navegas el sitio:

• Datos técnicos de la visita (dirección IP, navegador y dispositivo) y su origen: la página o el anuncio desde el que llegaste (parámetros utm e identificadores de clic de Meta, Google o TikTok). Los guardamos junto con el pedido para saber qué campañas funcionan.
• Cookies y tecnologías similares de medición y publicidad (numeral 8).

No solicitamos datos sensibles ni datos de niñas, niños o adolescentes.

3. Finalidades del tratamiento

• Procesar tu pedido, confirmarlo contigo por WhatsApp, coordinar el despacho y la entrega, y gestionar el pago (contra entrega o en línea con ePayco).
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu compra, la guía de envío, garantías, cambios y devoluciones.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).
• Prevenir fraudes y pedidos falsos o duplicados.
• Medir el funcionamiento del sitio y de nuestras campañas publicitarias.
• Enviarte información comercial, promociones y novedades, solo si nos diste tu autorización para ello (puedes retirarla cuando quieras).
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Autorización

Al enviar el formulario de pedido («Al comprar aceptas los Términos y la Política de datos») nos autorizas de forma previa, expresa e informada a tratar tus datos para las finalidades de esta política. Puedes revocar la autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

5. Derechos del titular

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que les damos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder en forma gratuita a tus datos personales.

6. Cómo ejercer tus derechos

Envía tu solicitud al correo [PENDIENTE: dato del dueño] o por WhatsApp al +57 315 452 3967, indicando tu nombre, número de documento, datos de contacto y lo que pides (consulta, actualización, rectificación, supresión o revocatoria de la autorización).

• Consultas: las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles desde que las recibimos. Si no es posible, te diremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles más.
• Reclamos: los atendemos en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, te diremos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles más. Si el reclamo está incompleto te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo completes, entenderemos que desististe.

7. Con quién compartimos tus datos

Solo en la medida necesaria para las finalidades anteriores:

• Empresas transportadoras (Coordinadora y otros operadores logísticos) y la plataforma con la que generamos las guías de envío, para entregar tu pedido.
• ePayco, la pasarela de pagos, cuando pagas en línea con tarjeta o PSE.
• Proveedores de tecnología que nos prestan servicios de alojamiento, mensajería y medición, como encargados del tratamiento.
• Autoridades, cuando una norma o una orden lo exija.

No vendemos tus datos personales.

8. Cookies, píxeles y medición

En organicpet.com.co usamos cookies y píxeles propios y de terceros para medir las visitas y las compras y mejorar nuestra publicidad: Meta (Facebook e Instagram), Google (Analytics y Ads), TikTok y Microsoft Clarity. Estas herramientas registran las páginas que ves, acciones como abrir el formulario o completar una compra (con los productos y el valor) e identificadores de tu navegador. No les enviamos tu nombre, documento, dirección, teléfono ni correo.

Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; el sitio y el formulario de pedido siguen funcionando.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración: conexión cifrada (HTTPS), acceso al registro de pedidos solo para personal autorizado y con contraseña, y copias de seguridad. La información de pago se procesa en la pasarela certificada de ePayco.

10. Transferencia y transmisión internacional

Algunos proveedores de tecnología (alojamiento, analítica y publicidad) pueden tratar información fuera de Colombia. En esos casos exigimos que lo hagan con niveles adecuados de protección y solo para prestarnos sus servicios.

11. Vigencia

Esta política rige desde su publicación. Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Si la cambiamos de forma sustancial, lo publicaremos en esta página antes de aplicar los cambios.