Términos y condiciones

Te damos la bienvenida a Organic Pet. Estos términos y condiciones, junto con las políticas que se citan en ellos, regulan el uso de organicpet.com.co y las compras que haces en el sitio. Léelos con atención: al navegar el sitio o hacer un pedido los aceptas. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio.

1. Quiénes somos

organicpet.com.co es operado por Organic Pet, marca comercial con domicilio en Cúcuta, Norte de Santander, Colombia. Razón social: [PENDIENTE: dato del dueño]. NIT: [PENDIENTE: dato del dueño]. Los demás datos de contacto están en Información de contacto.

2. Acceso y capacidad

Para comprar debes ser mayor de edad y capaz de contratar. Te comprometes a darnos información verdadera, completa y actualizada (nombre, documento, celular, correo y dirección de entrega) y a tener derecho a usar el medio de pago que elijas.

3. Nuestros productos

Ofrecemos productos naturales para el cuidado de la piel de perros y gatos. Hacemos todo lo posible por mostrarlos con precisión, pero los colores, la presentación o el empaque pueden variar levemente frente a lo que ves en tu pantalla. Las descripciones pueden cambiar y podemos dejar de ofrecer un producto en cualquier momento. Nuestros productos no reemplazan el diagnóstico ni el tratamiento de un médico veterinario: si tienes dudas sobre la salud de tu mascota, consúltalo.

4. Precios y promociones

Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando aplique. El precio que pagas es el que aparece en el resumen de tu pedido al momento de comprar. Las promociones (por ejemplo, los descuentos del HOT SALE o el descuento especial que ofrecemos al cerrar el formulario) tienen las condiciones que se informan en cada una y no son acumulables salvo que se indique lo contrario.

5. Pedidos

Haces tu pedido llenando el formulario de compra del sitio. Al enviarlo recibes en pantalla el número de tu pedido. En los pedidos contra entrega te contactamos por WhatsApp para confirmarlo antes del despacho.

• Cada pedido admite hasta 10 unidades por producto y un valor total de hasta $2.000.000.
• Podemos no despachar pedidos con datos falsos, incompletos o que no podamos confirmar, pedidos duplicados o pedidos con indicios de fraude. Si eso ocurre te avisamos por WhatsApp, por correo o por teléfono y, si ya pagaste, te devolvemos el dinero.
• Revisa bien tu pedido antes de enviarlo. Si necesitas cambiar algo, escríbenos cuanto antes por WhatsApp: una vez despachado, los cambios dependen de la transportadora.

6. Medios de pago

• Contra entrega: pagas en efectivo al recibir tu pedido. Se suma un envío de $5.000 (en San Andrés, Providencia y Santa Catalina, $12.000 cuando los productos suman menos de $40.000 después de descuentos).
• Pago en línea con tarjeta de crédito, débito o PSE: a través de la pasarela ePayco, con envío gratis y un 5 % de descuento sobre el valor de los productos. El pago se rige también por las condiciones de ePayco; nosotros no conocemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Si el pago es rechazado, puedes intentarlo de nuevo o cambiar tu pedido a pago contra entrega.

7. Envíos y entrega

Enviamos a los municipios que aparecen en el formulario de pedido. Las coberturas, costos y tiempos están en la Política de envíos. Los tiempos de entrega son estimados de la transportadora. La entrega se entiende hecha cuando recibes el pedido en la dirección que indicaste.

8. Garantía, cambios y devoluciones

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Además, los kits KIT ORGANIC LOVE, KIT CUIDADO 360° y KIT ORGANIC LOVE XL tienen nuestra garantía de 30 días: si después de 30 días no ves ninguna mejora en tu mascota, te devolvemos tu dinero. Las condiciones están en Devoluciones, garantía y reembolsos.

9. Derecho de retracto

Como compras a distancia, tienes derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011): puedes arrepentirte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin abrir). Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta y te devolvemos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

10. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) cuando fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada por ti, no recibiste el producto, o el producto que recibiste no corresponde a lo que pediste o está defectuoso. Debes presentar la queja ante nosotros y ante el emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que te enteraste de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debiste recibir el producto o lo recibiste, y devolver el producto cuando corresponda.

11. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio (textos, imágenes, videos, logotipos, marcas, diseño y código) son de Organic Pet o se usan con autorización de sus titulares, y están protegidos por las normas colombianas y andinas de propiedad intelectual. Puedes usarlos solo para fines personales y no comerciales; no puedes copiarlos, reproducirlos, distribuirlos ni modificarlos sin nuestra autorización previa y por escrito.

12. Usos prohibidos

No puedes usar el sitio para fines ilegales o fraudulentos; para hacer pedidos falsos o a nombre de otra persona; para enviar información falsa o engañosa; para cargar virus o código malicioso; para recopilar datos de otras personas; ni para interferir con la seguridad o el funcionamiento del sitio. Podemos bloquear el acceso o los pedidos de quien incumpla estos términos.

13. Opiniones y comentarios

Si nos envías opiniones, fotos, videos o comentarios sobre nuestros productos, nos autorizas a publicarlos en el sitio y en nuestras redes de forma gratuita, sin fecha límite y respetando la Política de datos. Declaras que el contenido es tuyo, que es verdadero y que no viola derechos de terceros. Podemos editar o no publicar comentarios ofensivos, ilegales o que no tengan relación con nuestros productos.

14. Servicios y enlaces de terceros

El sitio usa servicios de terceros, como la pasarela de pagos ePayco, WhatsApp y las transportadoras, y puede tener enlaces a otros sitios. Cada uno se rige por sus propios términos; revísalos antes de usarlos.

15. Responsabilidad

Respondemos por nuestros productos en los términos del Estatuto del Consumidor. No somos responsables por daños derivados del uso indebido de los productos o contrario a sus instrucciones, por interrupciones temporales del sitio por mantenimiento o causas técnicas, ni por demoras atribuibles a las transportadoras o a hechos fuera de nuestro control. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

16. Datos personales

Tratamos tus datos según la Política de tratamiento de datos personales, que hace parte de estos términos.

17. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan los pedidos hechos antes de su publicación.

18. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos resulta nula o inaplicable, las demás conservan su validez.

19. Ley aplicable y atención al consumidor

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para peticiones, quejas o reclamos escríbenos por WhatsApp al +57 315 452 3967 o al correo [PENDIENTE: dato del dueño]. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).