Política de envíos

1. Cobertura

Enviamos a los municipios que aparecen en el formulario de pedido: 1.355 municipios y localidades de 22 departamentos, a través de Coordinadora y otras transportadoras aliadas, según la ciudad de destino y la cobertura disponible.

Departamentos con envío: Antioquia, Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina, Atlántico, Bolívar, Boyacá, Caldas, Casanare, Cauca, Cesar, Cundinamarca, Córdoba, Huila, Magdalena, Meta, Nariño, Norte de Santander, Quindío, Risaralda, Santander, Sucre, Tolima y Valle del Cauca (Bogotá aparece dentro de Cundinamarca).

Por ahora no hacemos envíos a Chocó, La Guajira ni Putumayo, ni a Amazonas, Arauca, Caquetá, Guainía, Guaviare, Vaupés y Vichada.

2. Costos de envío

• Pagando en línea con tarjeta de crédito, débito o PSE (ePayco): el envío es gratis y además tienes un 5 % de descuento sobre el valor de los productos.
• Contra entrega: el envío cuesta $5.000 y se suma al total que pagas al recibir.
• San Andrés, Providencia y Santa Catalina: en pedidos contra entrega, si los productos suman menos de $40.000 después de descuentos, el envío es «Envío Regular» de $12.000; desde $40.000 aplica la tarifa general de $5.000.

El costo del envío siempre se muestra en el resumen del formulario antes de confirmar tu compra.

3. Procesamiento del pedido

Despachamos en 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago (pagos en línea) o de confirmados contigo el pedido y la dirección por WhatsApp (contra entrega). Los pedidos hechos en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

4. Tiempos de entrega

A partir del despacho, los tiempos estimados son:

• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): 1 a 3 días hábiles.
• Ciudades intermedias: 2 a 5 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: 4 a 8 días hábiles.

Son tiempos estimados de la transportadora y pueden variar por clima, orden público o temporadas altas. Organic Pet no se hace responsable por demoras atribuibles a la transportadora.

5. Medios de pago

• Pago en línea: tarjeta de crédito o débito y PSE a través de la pasarela ePayco.
• Pago contra entrega: pagas en efectivo al recibir tu pedido en la dirección registrada.

6. Seguimiento

Cuando despachamos tu pedido te enviamos por WhatsApp y/o correo electrónico el número de guía para que lo sigas en la página de la transportadora.

7. Recepción del pedido

• Verifica que la dirección y el celular estén bien escritos antes de enviar el formulario.
• Está atento a las llamadas del transportador.
• Revisa el estado del empaque al recibir; si tiene daños evidentes, déjalo registrado con el transportador y escríbenos.

8. Pedidos contra entrega no recibidos

Si un pedido contra entrega no se recibe después de los intentos de la transportadora y vuelve a nuestra bodega, podremos ofrecerte en adelante solo la modalidad de pago en línea.

9. Cambios de dirección

Para cambiar la dirección de envío escríbenos por WhatsApp al +57 315 452 3967 lo antes posible. Una vez despachado el pedido, los cambios dependen de la transportadora y pueden tener costos adicionales.